E-Ticarette müşteri sadakati yaratma konusunda en başta önemsenmesi gereken konu, müşterinin ilk satın alma deneyimini sorunsuz ve tatmin edilmiş olmasıdır. İlk deneyiminde memnun olan müşteri sonraki alışverişlerinde de ilk olarak memnun olduğu satıcıları tercih edeceğinden bu süreci iyi yönetmek çok önemlidir.
Şirketler için E-Ticaret Satış Stratejileri StockMount Blog’da! Google Kampanya Süreçleri, Remarketing, Kampanya Yönetimi ve Önemi, Ziyaretçi Sayısı artırma ve daha fazlası…
e-ticarette satın alma sonrasında, bu süreçte yaşanılan olumlu veya olumsuz tüm deneyimlerin toplamı, ürünlere yapılan yorumlarla ve verilen puanlarla belirlenir. Müşteri yorumları aslında satıcının güvenirliğini belirleyicidir.
Müşteri memnuniyeti, mal ya da hizmet ihtiyacının doğuşundan başlayarak, satın alma, satın alma sonrası deneyimleri ile toptan tüketici tatmin seviyesine ulaşılmasını ifade eder.
Günümüzde müşteriler, aldığı mal veya hizmet ile ilgili çok daha fazla detaylı bilgi isteyen ve bu bilgileri sorgulayan bir kitle halini almıştır.
6502 Sayılı “Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun” gereğince, tüketiciler satın aldıkları ürünleri teslim almalarından itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanarak herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirler.
Satıcı puanı nasıl hesaplanır?
1. Satıcı performansı
2. Zamanında Teslim
3. Tedarik etme
4. İade sipariş oranı
5. Müşterileri değerlendirmesi
6. Satış sonucu müşteri puanlaması
Mağazanın son 3 ayda en az 5 üründen 250 TL’lik siparişi var ise hesaplama yapılır bu şartı karşılamayan mağazalar için hesaplama yapılmaz.
Son 3 ayda satılan her ürünün alışveriş süreci aşağıdaki kriterlere göre değerlendirilir.
Mağaza puanı online alışveriş sitelerinde kullanıcıların satın alma deneyimleri sonucu ortaya çıkan, satıcının ne kadar güvenilir olduğu gibi önemli kriterleri yansıtan bir sistemdir. Satın alma deneyiminde müşterinin yaşadığı aksaklılar veya memnuniyetler sonucunda, müşteri tarafından yapılan yorumlar, doldurulan anketler ve verilen tavsiyelerin ortalamasından çıkan sonucu ifade eder. Müşteri sadakatini arttırmak yeniden alışveriş yapmaya yönlendirmek için kullanılabilen bir sistemdir. Günümüzde e-ticaret sitelerinin tamamında bu sistem kullanılmakta olup, satıcıların son kullanıcı tarafından değerlendirme sonuçlarına göre satın alma kararı vermesine olanak sağlamaktadır.
İyi bir planlama ile yapılması gerekenler için analizlerin ve gerekli araştırmaların yapılması bunun sonucunda maliyetlerin çıkartılması sağlam adımlardan ilki olacaktır. Çalışma alanı, diğer şirketlerle rekabet vb. için gerekenler için süreçlerin ön hazırlıklarının çok iyi planlanmış olması gerekmektedir.
Harcamaların önceden planlanıp şirket resmi olarak açıldıktan sonra yapılması, harcamaların şirket adına yapıldığına dair belgelenerek vergi avantajlarından faydalanılmasını sağlayacaktır.
Şahıs Şirketi Kurmak için Neler Gerekir?
İşe başlama bildirim fonu
İkametgâh Belgesi
Nüfus Cüzdanı Sureti
İmza Beyannamesi
İşyerinin Kira Kontratı ve Damga Vergisi Makbuzu
Kiralık değilse tapu fotokopisi
Vergi Dairesine yazılacak dilekçe
e-ticarete nereden başlanmalıdır?
1. Satılacak Ürün veya Ürünleri Belirlemek
2. Satış Kanallarının Belirlenmesi
3. Pazarlama ve Satış Stratejilerini Belirlemek
4. Kargo Anlaşmalarının Yapılması
5. Muhasebe Süreçlerinin Planlanması
6. Reklam ve Tanıtım Faaliyetlerinin Planlanması
StockMount, pazaryerlerindeki mağazalarınız, e-Ticaret siteniz ve ERP/Muhasebe yazılımınızı birbirine bağlayan, tüm e-Ticaretinizi tek ekrandan yönetmenizi sağlayan bulut tabanlı bir yazılımdır.
Kurumsal
Entegrasyonlar
İletişim
- Üniversiteler Mah. İhsan Doğramacı Blv.
ODTÜ Teknokent Silikon Blok Kat:1 No:13
06800 Çankaya, ANKARA - +90 850 840 77 77
- bilgi[@]stockmount.com
