E-Ticaret süreçlerinde, müşteriler tarafında yaşanan güven eksikliklerine karşılık ortaya çıkan iyileştirmeler içerisinde yer alan, hizmete sunulan çözüm odaklı uygulamalar içerisinde en belirgin olarak karşımıza çıkan “kapıda ödeme” sistemi sayesinde, ürün teslimatı sırasında ödemenin yapılması ile tüketicinin ödeme süreçlerinde yaşadığı güvensizlikler ortadan kaldırılarak tüketici alışverişe yönlendirilmektedir.

Kapıda ödeme hizmeti sunan e-ticaret siteleri ve pazaryerleri güven unsuru eksiklikleri sebebi ile tüketiciler tarafından yüksek oranda tercih edilmektedir.

Kapıda Ödemenin Avantaj ve Dezavantajları

Satıcılar İçin Avantajları

Birçok kullanıcının güvenlik endişesi ile internet üzerinden alışveriş yapmaktan çekinmesi sebebi ile, kapıda ödeme seçeneği ile satış yapan satıcılar için bu tüketicileri kazanmak en büyük avantajlardan birisidir.

Aynı zamanda kredi kartı kullanmayan veya banka hesabı bulunmayan tüketiciler içinde bu durum bir avantaj olma özelliğini korumaktadır.

Bu nedenle kapıda ödeme seçeneği sunan bir satıcı her iki grup müşteriye de hizmet verme imkânı bulabilmektedir.

Tüketiciler İçin Avantajları

Tüketiciler online alışverişlerde, ürünün web sitesinde gösterildiği gibi olmaması, beklediği ürün yerine farklı bir ürünle karşılaşılması, kredi kartı bilgilerinin çalınması gibi endişeler yaşamaktadır.

Kapıda ödeme sistemi sayesinde tüketicilerin sipariş ettikleri ürünü teslim alırken görme imkânı bulabilmesi ve ödeme yapmadan önce kontrol edebilmesi, herhangi bir sorun da ödeme yapmadan iade edebilmesi ile endişeler bu tip ortadan kalkabilmektedir.

Satıcı İçin Dezavantajlar

Satıcı tarafında kapıda ödeme süreçlerinde yaşanılan bazı olumsuzluklar;

• Verilen siparişler için herhangi bir ödeme yapılmaması sayesinde, çeşitli sebeplerle müşteri tarafından siparişin kolayca iptal edilmesi
• İnternet ortamında çocuklar tarafından oyun olsun diye sipariş verilmesi.
• Sipariş veren müşterinin üründen kolay vazgeçme güdüsü ile, ürünün beklediği kadar iyi bir bulmaması sebebi ile teslim almadan iade işlemi yapması.
• Nasılsa bir ödeme yapmadığı için müşterinin üründen vazgeçse de kargo sürecinden önce siparişi iptal etmemesi, umursamaması ve dolayısıyla satıcıya kargo bedeli maliyeti yansıması.

Gibi muhtemel çok çeşitli sorunlar nedeniyle, kapıda ödeme sistemi satıcılar için ciddi sorunlara ve yoktan maliyetlere katlanılmasına neden olmaktadır.

Tüm bu olumsuzluklar sonucunda, kazanılmaya çalışılan kar, zarar olarak satıcıların karşısına çıkmaktadır.

Tüketici İçin Dezavantajlar

Kapıda ödeme yöntemiyle sipariş veren tüketici, kargo firmalarının bu hizmetten dolayı alacağı ücretlere maruz kalmaktadır. Ayrıca kapıda ödeme için e-ticaret siteleri veya pazaryerlerine bu hizmet için ekstra ödeme yapmak zorunda olması sebebi ile, aynı ürün için fazla ücret ödemek anlamını taşımaktadır.