E-Ticarette uygulamalarında yapılan bazı hatalar, tüm operasyonu olumsuz yönde etkilemekte ve satışların düşmesine sebep olmaktadır. Müşteriler profesyonel görünümden uzak firmalardan alışverişlerinde sorun yaşayacakları düşüncesi ile uzak dururlar.

e-Ticarette Satışları Düşüren Hatalar Nelerdir?

Ürün Bilgisi Eksiklikleri

E-Ticarette müşteriler satın alacakları ürün hakkında tüm detaylı bilgileri edinmek ister. Fiziki olarak görülemeyen, dokunulamayan bir ürünün online ortamda satışının yapılabilmesi için, müşterinin ürün hakkında tatmin edici bilgilere ulaşabiliyor olması gerekir.

Satışa konu ürünler için verilen bilgiler, gereksiz ve fazla cümle kurulumlarından uzak durularak, anlaşılır net ve aydınlatıcı özellikte hazırlanmış, ürüne olan ilginin artması amacıyla cezp edici ve ürünü tam anlamıyla tanımlayan nitelikte olmalıdır.

Hatalı Fiyatlandırma ve Rekabetçi Olamamak

E-Ticaret siteleri için müşteriler tarafından en büyük avantaj fiyat karşılaştırması yapılabilmesine olanak sağlanmasıdır. Bu sebeple satılacak ürünlerin fiyatlarının E-Ticaret pazarında rekabetçi olması şarttır. Hatalı fiyatlandırmalar ile satış yapılması mümkün değildir. Fiyatların fazla yüksek olması gibi fazla düşük olması da güvensizliğe sebep olmakla birlikte tercih edilmeyecektir. Tüm bu noktalardan hareketle satışa konu ürünlerin piyasası çok iyi analiz edilerek ve pazarda rekabetçi olacak şekilde uyarlanması büyük önem arz etmektedir. Doğru fiyatlandırmanın yanı sıra, kampanyalar yapmak, özel indirimler veya kupon/hediye çeki tanımlama gibi unsurları hayata geçirmek te yüksek fiyatlı ürünler satan satıcılar için satışları artırmada fayda sağlayacaktır.

Ödeme Sayfası Sorunları

Ödeme sayfasında müşteriye yaşatılacak zorluklar, alışverişin yarıda bırakılarak, daha kolay satın alma imkânı sunan diğer e-ticaret sitelerinden satın alma işleminin tamamlanması gibi olumsuz sonuçlar doğurmaktadır. Ziyaretçiler ürünleri seçip sepete atarak ödeme işlemine geçtiklerinde, ödeme yöntemlerinde çeşitlilik, güvenilir ödeme sayfası ve kolay işlem yapma gibi bazı noktalara önem verirler bu sebeple, müşterilere çeşitli ödeme yöntemleri sunmak, ödeme sayfasında işlemleri kolayca ve güvenle yapabilmelerini sağlamak çok büyük önem taşımaktadır.

Müşterinin ödeme işlemini yapmakta zorlandığı, ödeme yöntemlerinde çeşitlilik sunamayan ve güven unsurunu devreye sokamayan bir ödeme sayfası, ürün ne kadar uygun fiyatlı olursa olsun e-ticaret sitesini başarısızlığa uğratacaktır.

Kurumsal Görünüm Yansıtamamak

E-Ticaret sitesinin iletişim ve hakkımızda bölümleri müşteriler nezdinde çok büyük önem taşımaktadır. Müşteriler kimden ve nereden alışveriş yaptığını bilmek ve firmaya güvenmek isterler. Özellikle müşteriler, hakkımızda sayfasında müşteriyi tatmin etmeyen, soru işaretleri bırakan ve kurumsal olmaktan uzak olduğunu gördükleri firmalardan, alışverişlerinde sorun yaşayacaklarını düşünerek vazgeçerler.

Bunun yanı sıra firmanın iletişim bilgi ve kanallarına ulaşamayan müşteriler, alışveriş, teslimat veya ödeme gibi sorunlarla karşı karşıya kaldıklarında bir muhatap bulamayacaklarını düşündüklerinden dolayı tercih etmezler. Tüm iletişim kanallarının açıkça e-ticaret siteleri iletişim bölümünde sergilenmesi bu noktada çok önemlidir.