E-Ticarette Sadık Müşteri Nasıl Kazanılır?

E-Ticarette Sadık Müşteri Nedir? Nasıl Kazanılır? 

E-Ticarette müşteri sadakati yaratma konusunda en başta önemsenmesi gereken konu, müşterinin ilk satın alma deneyimini sorunsuz ve tatmin edilmiş olmasıdır. İlk deneyiminde memnun olan müşteri sonraki alışverişlerinde de ilk olarak memnun olduğu satıcıları tercih edeceğinden bu süreci iyi yönetmek çok önemlidir.

• Müşteriler ile Sürekli Bağlantıda Kalmak

Belirli periyotlarda ve devamlı olarak müşterilerinizle bağlantı kurun. E-mail veya SMS yolu ile kampanyalar, bültenler, özel ürünler vb. gibi bildirimler gönderin.

• Müşteriler Tarafından Tercih Edilen ve Çok Satan Ürünleri Analiz Etmek

Müşteri talep ve ihtiyaçlarını önceden belirlemek ve sunmak onları satın almaya yönlendirmek anlamında etkili olacaktır. Devamlı ürün analizleri ve analiz sonuçlarında belirlenen ürünleri müşterilerinize sunarak yönlendirmeler yapın.

• Geri Bildirimleri Değerlendirmek

Müşterilerin, şikâyet, talep ve ihtiyaçlarına hızlı bir şekilde karşılayın. Ayrıca zaman zaman memnuniyet anketleri yapın ve bu geri bildirimler doğrultusunda eksiklikleri veya yenilikleri belirleyerek gerekli müşteri talep ve ihtiyaçlarına yönelik çalışmalar yapın. Müşterilere değer verdiğinizi hissettirmek ve ilgi göstermek sadık müşteri kazanımınızda çok büyük fayda sağlayacaktır.

• Küçük Hediyeler Göndermek Sürprizler Yapmak

Göndereceğiniz siparişlerin içerisine notlar yazmak, küçük hediyeler eklemek gibi insanları mutlu edecek faaliyetler planlayabilirsiniz. Örneğin kahve alan bir müşterinize ufak kutularda birkaç parça lokum ve not ekleyerek müşterinizi mutlu ve önemsenmiş hissettirebilirsiniz. Bu davranış müşterilerin işinizi severek ve müşteriye değer vererek yaptığınıza dair duygu ve düşünceler oluşturacak ve sizinle bağ kurmasını sağlayacaktır. Bir sonraki siparişinde de sizi tercih edecek ve böylelikle sadık bir müşteri kazanmış olacaksınız.