e-ticarettin en önemli unsurlardan birisi, siparişlerin müşterilere teslimatıdır. Müşteri satın alma alışkanlıkları izlendiğinde hızlı ve güvenilir teslimat sağlayan satıcıları tercih ettikleri gözlenmiştir. Siparişi adresine geldiğinde her müşteri, özenle hazırlanmış düzgün bir paketleme, hasarsız ve eksiksiz ürün teslimatı, kolay iade hizmeti ve bunun yanı sıra kaliteli bir hizmet kapsamında güler yüzlü kargo personeli görmek ister. Bu sebeplerle siparişlerin teslim edilmesinde anlaşılacak kargo firması büyük önem taşımaktadır.

Düzenli ve yüksek hacimlerde sipariş çıkışı yapılması satıcılar tarafında kargo anlaşması gerekliliğini doğurmaktadır. Kargo firmaları belirledikleri gönderim sayısını taahhüt eden firmalar ile düşük gönderim ücretli anlaşmalar sağlamaktadır. E-ticaret yapanlar için kargo anlaşması yapmak yüksek taşıma maliyetlerinin önüne geçilmesi için bir zorunluluktur. Dağıtım ağı, şube sayısı gibi unsurlar göz önünde bulundurularak bir veya birden fazla kargo firması ile anlaşma yapılması gerekebilir.

Kargo Firması Seçmede Önemli Kriterler

Kargo Ücretleri

Anlaşma yapılmadan önce kargo firmalarından fiyat teklifleri istenmelidir. Alınan fiyat teklifleri kapsamında firmalar arası gerekli karşılaştırmaların yapılarak gönderim hacmine en uygun fiyat veren ve bunun yanı sıra kaliteli hizmet veren firmalar belirlenebilir.

Adresten Kargo Alım Süreleri

Kargo firmalarının gün içerisinde kaç kere ve hangi saatlerde firmadan alım yapacağı e-ticarette en önemli unsurlardan birisidir. Yoğun sipariş çıkışı yapan satıcılar için günde 1 defa kargo alımı yetersiz kalabilir, bu durumda kargo firmaları ile adresten kargoların alınması konusunda süreçlerine uygun anlaşmalar yapılması ileride yaşanacak sipariş gecikmelerinin önüne geçecektir.

Gönderim Süreleri

Kargo firmalarının kargoları satıcılardan aldıktan sonra müşteriye ulaştırma süresi çok önemlidir. Aynı gün kargo seçeneği ile satışı yapılan ürünlerin, müşterilere verilen bu taahhüt çerçevesinde kargo firmasına teslim edilmesinden itibaren maksimum 1 iş günü içerisinde müşterilere teslimatının gerçekleştirilmesi, güven kaybı yaşanmaması adına çok büyük önem taşımaktadır. Bu sebeple firmalar kendilerine bu konuda yarı yolda kalmayacakları kargo firmalarını tercih etmelidir.

Şube Sayısı ve Dağıtım Ağı

Kargo firmalarının satış yapılan ülke / bölge kapsamında ne kadar çok şubesi bulunur ise, siparişlerin teslimatlarının hızlı gerçekleştirilmesi de aynı derecede kolaylaşacaktır. Daha çok şube daha çok personel ve daha bölünmüş teslimat noktaları demektir.

Şube sayısı yanı sıra kargo firmasının dağıtım ağının genişliği de tüm ülke / bölge il, ilçe, köy veya kasaba gibi en ücra lokasyonlarına ulaşmayı, bununla birlikte çok daha geniş hedef kitlelere siparişlerin teslim edilebilmesini sağlayacaktır.

İade Koşulları

Siparişlerin iade edilmesinde müşterilere kolaylık sağlayan firmaların tercih edilmesi de yine güven unsurunun sarsılmaması adına atılmış sağlam bir adım olacaktır. İade edilecek ürünleri adresten alma, veya iade edilecek ürünlerde koşulsuz kargoların teslim alınarak satıcısına iade edilmesi gibi hizmetlerde kaliteli ve güvenli hizmet sağlayan kargo firmaları tercih edilmelidir.