Son yıllarda E-Ticarete olan talebin müthiş derecede artması ve her geçen gün kazandığı değer sayesinde pazarda zorlu rekabet ortamında ayakta kalmak ve başarıya ulaşmak için firmaların mutlaka bazı stratejik çalışmalar planlayarak uygulamaya geçirmeleri gerekmektedir.

E-Ticarette Başarılı Olabilmek için Neler Yapılmalıdır?

1. Alışverişi Kolaylaştırmak

e-ticaret sitelerinin veya pazaryerlerindeki mağazaların, müşterilerin ziyaretlerinin alışverişe çevrilmesi amaçlanarak, yapılacak alışverişlerin kolaylıkla ve kısa zamanda tamamlayabilmelerine olanak sağlayacak bir site tasarımı seçilmelidir.

Ziyarette bulunan, ürünleri inceleyen veya ürünleri sepete atan ve satın alma sürecini tamamlamadan herhangi bir sebeple sayfadan ayrılan müşteriler için sayfaya geri döndüklerinde tekrar sunabilmek için bu bilgilerin saklanması ve müşteriye tekrar sunulması büyük önem taşımaktadır. bu sayede müşterilere hızlı ve pratik şekilde alışverişini tamamlama imkanı sunarak rakiplere göre avantaj sağlamak mümkün olacaktır.

2. Ürün ve Fiyat Karşılaştırma İmkânı Sunmak

Sayfaya gelen müşterilere, inceledikleri ürünler için hem özellik hem fiyat konusunda karşılaştırma imkânı sunulması, muadil ürünlerin gösterilmesi ve seçim yapabilmesine olanak sağlanması, müşteriyi sayfada tutmaya ve farklı sayfalara yönelme eğilimlerini azaltmaya yardımcı olacaktır.

3. Güncel Kampanyalar Yapmak

Sürekli güncellenen, zaman kısıtlı kampanyalar yapılması bu süre içerisinde fırsatı yakalamak ve kaçırmak istemeyen müşterileri çekecektir. Uzun süreli kampanyalardansa kıza süreli devamlı kampanyalar hazırlamak ve sunmak bu anlamda artı değer katacaktır. Kampanyaların planlı bir şekilde hazırlanması ve müşterilere duyurulması aynı zamanda kampanya başlangıç ve bitiş tarihlerine uygun hizmet sağlanması hizmet kalitesinde ve satışta artış sağlayacak olup aynı zamanda müşterinin gelecek kampanyaları beklemesini ve zaman zaman kontrol etmek için sayfaya uğramasına yol açacaktır.

4. Az Bulunan Orijinal Ürünler Satmak

Çok satan, popüler ve bilinen ürünleri satmak, firmaları ön plana çıkarabilir fakat aynı zamanda çok sert rekabetlere maruz kalma gibi zor süreçlere karşılaşılmasına sebep olmaktadır. Bu noktada pazarda talep gören fakat satışı bazı süreçlerde zorluk getiren, pazara sunulmasında bazı riskler barındırması sebebi ile satıcılar tarafından süreçlere dahil edilmeyen özel, orijinal ürünler tespit edilerek satışa sunulabilir, bu sayede çok farklı bir hedef kitleye yönelik etkin satış sonuçlarına ulaşılabilir.

5. SEO

SEO kurallarına uygun çalışmalar yapmak, hataları tespit ederek en aza indirmek veya ortadan kaldırmak, arama motorları tarafından bulunarak müşterilere gösterilme seviyesini artıracaktır. SEO konusunda iyi bilgiye sahip olunması eğer böyle bir imkân bulunmuyor ise mutlaka profesyonel destek alınması gerekmektedir. E-ticaret sitelerinin hedef kitle tarafından yapılan aramalarda üst sıralarda yer alması tüketici alışkanlıkları göze alındığında büyük önem taşımaktadır.

6. Aynı Gün Kargo veya Ekspres Teslimat Seçeneği Sunmak

e-ticarette müşteriler, satın aldıkları ürünlerin en hızlı bir şekilde teslim edilmesi konusunda acelecilerdir. Ne tip bir ürün satın almış olursa olsun verdikleri siparişin taraflarına hızlı ulaşmaması veya teslimat süresinin söz verilen zamanda yapılamaması gibi noktalar genellikle e-ticarette müşteri şikayetlerinin büyük kısmını oluşturmaktadır.

Bu nedenle siparişlerin müşterilere en hızlı şekilde ulaşması büyük önem taşımaktadır. Aynı gün kargo seçeneğini hayata geçirmek ve uygulamak tercih edilme seviyesini artıracaktır. Ayrıca ek ücretlerle ekspres teslimatlar yapılması gibi süreçler planlanarak uygulamaya geçilebilir. Bunun için kurye hizmeti örnek gösterilebilir. Firmalar bu konuda gerekli analizlerini ve planlamalarını yaparak siparişlerin müşterilere en hızlı nasıl ulaştırılacağı konusunda politikalarını belirlemeli ve uygulamaya geçirmelidir.

7. Fırsatlar Sunmak

e-ticaret müşterilerini tekrar alışverişe yönlendirmek veya verilecek siparişte diğer satıcılardan farklılaşarak, tercih edilmeye yönelik bazı fırsatlar sunulabilir. Örnek verecek olursak; 1 alana 1 bedava, 1 alana diğer aynı üründe %50 indirim veya yapılan alışverişin sonucunda bir sonraki alışveriş için hediye çeki tanımlama gibi uygulamalar hizmete sunulabilir. Bu uygulamalar, rakipler arasında öne çıkmaya yardımcı olacak değerli çalışmaları ifade eder. Planlanan bu tarz fırsatlar müşterilere e-mail/SMS gibi yöntemlerle duyurularak müşteriler sayfaya çekilerek sipariş zinciri oluşturulması sağlanabilir.