E-Ticaret Terimleri Sözlüğü

E-Ticaret terimlerinin bazılarını sizler için hazırladık.

Entegrasyon

Stok ve sipariş yönetiminden faturalandırma süreçlerine kadar birçok avantaj oluşturmaktadır.

Tüm süreçlerin tek bir akışta ilerlemesini sağlayan sistem ile manuel tamamlanan çoğu işlem otomatik gerçekleştirilebilir.

Ortalama Sepet Tutarı

Müşterilerinizin internet siteniz üzerinde ortalama olarak harcadığı para tutarı.

Ortalama sepet tutarı = Satıştan elde edilen toplam ciro / Toplamda alınan sipariş miktarı

Sepeti Terk Etme Oranı

Sitenize gelen tüketicilerin, alışveriş sepetlerine ürün ekledikten sonra bu ürünleri satın almadan siteden ayrılma oranlarını gösterir. Bu oranın yüksek olması, tüketicilerin alışverişlerini tamamlamadan sitenizi terk ettiklerini gösterir.

Dropshipping (Stoksuz Satış)

Dropshipping, basitçe düşünecek olursak bir e-ticaret yöntemidir. Türkçe karşılığı “direkt nakliye” ya da “stoksuz satış” Bu yöntemin işleyiş şekli ise şöyledir: Müşteri ürünü sizden alır, siz ise toptancı veya tedarikçiye bu alıcının bilgilerini yollarsınız, tedarikçi ise ürünü müşteriye yollar.

Basit gibi görünen dropshipping işine girmeden önce dikkatli olmakta fayda var. Sonuçta size bir kar garantisi vermediğinden iyi bir pazar araştırması gerekiyor.

A/B testi

Aynı sayfanın benzer iki versiyonunu karşılaştırarak satışlar açısından hangisinin daha başarılı olduğunuzu görmenizi sağlayan test.

B2B (Business to Business) – Firmadan Firmaya

Sanal mağazanızın başka firmalara ürün veya hizmet sattığı e-ticaret modeli.

B2C (Business to Consumer) – Firmadan Tüketiciye

Online satıcının doğrudan tüketiciye ürün veya hizmet sattığı e-ticaret modeli.

C2C (Consumer to Consumer) – Tüketiciden Tüketiciye

Tüketicilerin yine doğrudan tüketicilere ürün veya hizmet sattığı e-ticaret modeli.

Hemen çıkma oranı (Bounce Rate)

Sitenizi ziyaret eden kullanıcıların, sitenizde herhangi bir işlem yapmadan siteyi ne kadar sürede terk ettiklerinin oranı. Hemen çıkma oranının yüksek olması, ziyaretçilerin sayfanızda az süre geçirdiklerini gösterir.

Paket halinde ürün satışı (Bundle)

E-ticaret sitelerinin birbiriyle ilgili birden fazla ürünü bir paket haline getirerek, paket halinde satışa sunmaları.

Call to Action (Harekete Geçirme)

Kullanıcıları bir eyleme çağıran, pazarlama ve satış amacı taşıyan harekete geçirici mesajlardır. Örnek olarak, “üye ol”, “siteyi ziyaret et”, “hemen başla” gibi mesajlar kullanılır.

Average Order Value (Ortalama Sipariş Miktarı)

Bir müşterinin sitenizi ziyaret ettiğinde harcadığı ortalama miktar.

Average Time on Site (Sitede Geçirilen Ortalama Zaman)

Bir müşterinin, belirli bir zaman aralığında sitenizde geçirdiği ortalama saniye sayısı.

Conversion (Dönüşüm)

Sitenize gelen ziyaretçinin alışveriş yaparak müşteriye dönüşmesi.

Dönüşüm Oranı (Conversion Rate)

Sitenizi ziyaret eden kullanıcıların ne kadarının ürünleri satın alarak para ödeyen müşterilere dönüştüğünün oranıdır.

Çapraz Satış (Cross-selling)

Bir ürünle ilgili olabilecek diğer ürünlerinde tüketiciye önerilmesi ve bu ürünlerin satışının yapılmaya çalışılmasıdır. Örnek olarak, bir telefon satışı yaparken, ödeme sayfasında kullanıcıya bu telefonun kılıfının da önerilmesi.

Çerez (Cookies)

İnternet sunucularında bulunan ve bilgisayara otomatik olarak yüklenen ve kullanıcıların internet sitelerine yaptığı ziyaretleri kaydeden küçük dosyalardır. Çerezler, bir kullanıcı aynı bilgisayarla aynı siteye girdiğinde bazı kişiselleştirmelerin sunulmasını sağlar. Çerezler, retargeting reklam çalışmalarında sıkça kullanılır.

SSL

İngilizce’de Secure Sockets Layer’ın kısaltması olan SSL , Türkçe’de Güvenli Giriş Katmanı olarak geçmektedir. SSL bir şifreleme yöntemidir ve sunucu ile işlemci arasındaki iletişimin şifrelenmesini sağlayan bir güvenlik protokolüdür.

SSL günümüzde bir standrat haline gelmiştir ve e-ticaret firmaları tarafından kullanılması zorunlu olmuştur. SSL ile gönderilen şifreli bilgiler, sadece doğru adres tarafından deşifre edilebilir. Bu nedenle de internet üzerinden yapılan ödeme işlemlerinde kullanılır.

Customer Loyalty Program (Müşteri Sadakati Programı)

Firmaların sadık müşterilerini ödüllendirmek için kullandıkları uygulamaların tümü.

Açılma Oranı

E-posta pazarlamada kullanılan açılma oranı, tüketicilere gönderdiğiniz e-postaların ne kadarının açıldığını gösteren orandır.

Arama Motoru Optimizasyonu (SEO)

Arama motorlarının, internet sitelerini taramasını kolaylaştıran bir takım düzenlemelerdir. E-ticaret şirketleri, SEO çalışmalarıyla ve kendileriyle ilgili anahtar kelimeleri kullanarak arama motorlarının sonuçlarında daha yukarılarda çıkabilirler.

Discount Code (İndirim Kodu)

Online müşterilerin kasada girdiklerinde belli bir indirim veya fırsattan faydalanmalarına yarayan özel kod.

E-mail Marketing (E-posta Yoluyla Pazarlama)

Ürün ve hizmetlerin e-posta yoluyla duyurulduğu pazarlama biçimi.

Fulfillment (Sipariş Karşılama)

Sanal mağazanızda siparişlerin alınmasını, hazırlanmasını ve kargoya verilmesini sağlayan sistem.

Landing Page (Hedef Sayfa)

Bir bağlantıya tıklantığında karşınıza gelen sayfa. Bu sayfanın amacı ziyaretçiyi bir  eyleme çağırmaktır.

Listing Fee (Kotasyon Ücreti)

Sanal pazar yerlerinin veya online açık artırma sitelerinin satış yapabilmeniz için talep ettikleri ücret.

Mobile Commerce (M-commerce) – Mobil Ticaret

Cep telefonu, akıllı telefon veya tablet gibi mobil cihazlar kullanılarak internet üzerinden alım ve satım yapmaya verilen isim. E-Ticaret terimleri arasında mutlaka unutmamanız gerekenler arasında.

Niche (Niş)

Ufak ve özel bir hedef kitleye hitap eden pazar.

Anahtar Kelime

Site ile ilgili ya da sitenin sayfalarında kullanıcılara ve arama motorlarına fikir veren kelime veya kelime gruplarıdır. İnternet siteleri SEO çalışmalarında doğru anahtar kelime kullanımı ve düzenlenmesi yaparak, arama sonuçlarında daha üst sıralara çıkmaya çalışırlar.

Open Rate (Açma Oranı)

E-posta listesinde bulunan alıcılardan kendilerine gönderilen bir mesajı açanların sayısı.

Partial Shipment (Kısmi Sevkiyat)

Bir sipariş dahilindeki ürünlerden sadece bir kısmının kargoya verilmesi durumu.

Pay-Per-Click (PPC) – Tıklama Başına Ödeme

İnternet üzerinden reklam verme biçimidir. Reklamveren sadece reklamı üzerine tıklayıp sitesine ulaşan ziyaretçi sayısı üzerinden ödeme yapar.

Referral (Yönlendirme)

Müşterilerin tanıdıklarını belli bir siteden veya sanal mağazadan alışveriş yapmak üzere yönlendirmesi.

Retargeting (Tekrar Hedefleme)

Sitenize uğrayan ama işlem yapmadan terkeden ziyaretçilere başka sitelerde reklamlarınızın gösterilmesi.

Shopping Cart (Alışveriş Sepeti)

Ziyaretçilerin satın almayı düşündükleri ürünleri topladıkları sanal alışveriş sepeti.

Upselling (Üst Versiyonu Satmak)

Müşterileri satın aldıkların ürünün daha fazla özelliğe sahip, daha yeni, daha kullanışlı veya daha pahalı bir çeşidini almaya ikna etmek.

Chargeback (Kredi Kartına Para İadesi)

Kredi kartıyla yapılan ödeme işleminin iptali sonucu kart hamilinin kredi kartına para iadesi işlemi.

Churn (Abone Hareketi)

Müşterilerin firmanızı veya markanızı terketme hızı.