Instagram’dan Satış

En popüler sosyal medya mecrası olan instagram, gün geçtikçe kullanıcı sayısı artarak büyümeye ve gelişmeye devam etmektedir. Bireysel kullanıcılar popülerliklerini artırmak, anı paylaşmak, yeni mekanlar ürünler vb. keşfetmek, ticari amaç güden kullanıcılar hesaplarında ürün satışı yapmak, markalaşma ve reklam tanıtım faaliyetlerini yürütmek gibi amaçlarla yoğun bir şekilde instagram kullanmaktadır.

Instagram Üzerinden Satış Yapabilmek için Bilinmesi Gerekenler

• Kurumsal Hesap

Oluşturulacak hesabın kurumsal olma niteliği taşıması çok önemlidir. Bir kullanıcı tarafından bakıldığında ciddi, güvenilir ve ilgi çekici bir sayfa tasarlanmalıdır. Karmaşıklıktan öte sade ve gerekli tüm detay bilgileri içeren özellikte olmalıdır.

• Özgün Olma

Sayfa düzeninin ve içeriklerin firmaya ve ürünlerine özgü olması büyük önem taşımaktadır. Taklit içermemeli ve tamamen kendi kültürünü yansıtan bir tarzda tasarlanmalıdır. Özgün bir görsel dile sahip olunabilmesi için öncelikle hitap edilecek hedef kitlenin iyi bir şekilde belirlenmesi gerekmektedir. Satılacak ürünler ve hedef kitle belirlenmesi ile sayfa için oluşturulacak dile karar verildikten sonra, içerikler, görseller, videolar, hikayeler bu bağlamda planlanmalıdır.

• Etkileyici Görsel, Video ve Hikayeler

Kaliteli, dikkat çeken, kendine baktıran ve kullanıcıda güven uyandıran içerikler hazırlamak çok önemlidir. Çünkü tüketicinin satın alma kararında ilk karşı karşıya kalacağı satıcının ana sayfası ve bu sayfa içerisindeki üzün tanıtım video ve görselleridir. Satıcılar ürünlerine ve hedef kitlesine uygun bir format seçerek ürün fotoğraflandırmalarını bu yönde yapmalıdır. Gereksiz detaydan uzak anlaşılır, yüksek çözünürlüklü ve dikkat çekici görseller ile yine sıkıcı olmayan ürün detay ve özelliklerini iyi yansıtan marka değerini ön plana çıkaran videolar tasarlanıp yayınlanmalıdır. Ayrıca hikaye yönetimi de doğru zamanlamalarda, doğru dönemde doğru ürün politikası ile yine ürün niteliklerine göre hazırlanmalıdır. Tüm bu tasarımlarda ürünlere göre çeşitli ilgi uyandırıcı arka planlar kullanılabilir. Örneğin; giyim ürünleri satılıyor ise ürünler manken üzerinde fotoğraf veya videolandırılarak paylaşılabilir. Böylelikle ürünleri deneme şansı olmayan müşteriler için tercih etmede bir fikir sahibi olmalarına olanak sağlamaktadır.

• Yönledirme

Instagram sayfası üzerinden satış yapılabilir fakat müşterileri, ürünleri satın almaları için satıcının web sitesine yönlendirmek hem markalaşmak hem de bilinirliği artırmak açısından tercih edilebilecek bir diğer yöntemdir. Bu yöntem web sitesine alınacak trafiğin de artırılmasına olanak sağlayacağı için büyük faydalar sağlayacaktır. Her üründe standart bir tasarım ile web sitesine yönlendirme yapılabilir bunun yanında sayfa tanıtım bölümünde de web sayfası linki, abartıdan uzak sade bir slogan ile birlikte yayınlanarak alıcılar web sitesine yönlendirilebilir.

• Paylaşım Stratejisi

Paylaşımların hangi sıklıkta yapılacağının planlanması önemlidir. Gün içerisinde kullanıcıların hangi saatlerde en çok sosyal medya kullandıklarının analiz edilmesi ve bunun sonucuna göre paylaşımların o saatlere yayılması gibi stratejik yaklaşımlar satışların etkinliği anlamında önemli rol oynamaktadır.

Bunun yanında kullanıcıları paylaşımlar ile boğmamak adına planlı bir şekilde sınırlı tutularak hikaye paylaşımı ile sürekli iletişimde kalınabilir.

• Hastag Kullanımı

Hastagler genellikle takipçi sayısını artırmak üzere kullanılmaktadır. Doğru hastagler kullanılarak pek çok kullanıcıya ulaşmak mümkündür. Ürün özelik ve nitelikleri ayrıca kullanıcılar tarafından takip edilen popüler hastagler kullanılmalıdır.

• Kullanıcı Deneyimlerinin Paylaşımı

Satışta en önemli unsurlardan birisi olan “güven” oluşturulması kapsamında, “tüketici tarafından oluşturulmuş içerik” çok önemli bir kaynaktır. Bir markanın ürününün kullanıcı tarafından memnuniyetle paylaşılmış olması ya da kullanıcının marka için olumlu bir içerik yayınlamış olması, o kullanıcının takipçileri için markaya yönelik güven duyulması adına çok önemli bir değerdir. Müşterilerin ürünler hakkında paylaştığı içerikleri sayfada tekrarlamak olumlu etkileşim yaratacaktır.

Satışın altın kuralı olan “Müşteri İlişkileri” bu noktada da büyük bir önem taşımaktadır. Instagram üzerinden veya siteye yönlendirme yöntemiyle yapılan satışlar için de her tip satışta olduğu gibi müşteri memnuniyetini sağlamak, satıcı olarak ürünlerin arkasında durmak ve yaşanılan her sorunun müşteri nezdinde çözümünü hızlı bir şekilde sağlamak, sorulara hızlı ve etkin cevap vermek gibi süreçlerin iyi bir şekilde yönetilmesi şarttır.

Unutulmaması gerekir ki, satış yapmak veya artırmak için yapılan her çalışma, stratejik planlama ve uygulama ve bu çalışmalara ait maliyetler, bir müşterinin memnuniyetsizliği ile boşa harcanmış zaman ve para anlamına gelecektir…