E-Ticarette Mağaza Puanını Arttırmak için Neler Yapılmalıdır?

E-Ticarette Mağaza Puanı Nedir?

Mağaza puanı online alışveriş sitelerinde kullanıcıların satın alma deneyimleri sonucu ortaya çıkan, satıcının ne kadar güvenilir olduğu gibi önemli kriterleri yansıtan bir sistemdir. Satın alma deneyiminde müşterinin yaşadığı aksaklılar veya memnuniyetler sonucunda, müşteri tarafından yapılan yorumlar, doldurulan anketler ve verilen tavsiyelerin ortalamasından çıkan sonucu ifade eder. Müşteri sadakatini arttırmak yeniden alışveriş yapmaya yönlendirmek için kullanılabilen bir sistemdir. Günümüzde e-ticaret sitelerinin tamamında bu sistem kullanılmakta olup, satıcıların son kullanıcı tarafından değerlendirme sonuçlarına göre satın alma kararı vermesine olanak sağlamaktadır.

Müşteri Memnuniyeti ve Mağaza Puanı

e-ticarette işini büyütmek, yüksek satış oranlarından daha çok müşteri sadakati kazanmak ve tercih edilen başarılı bir mağaza olmaktan geçmektedir.

Satın alma kararı ve deneyimi sonucunda müşteri memnuniyeti kazanmada bazı önemli noktalar;

Müşteri Mesajları

Müşterilerin satın alma kararı öncesinde veya siparişi hakkında mağazalara sordukları sorulara hızlı ve etkin dönüşlerin sağlanması, güven hissinin yaratılması için ilk adımlardan birisidir.

Fiyat-Kalite Dengesi

Satışa sunulan ürünün fiyat-kalite dengesinin doğru sağlanması, ürün fotoğrafı ve açıklaması ile bunu destekliyor olması sadık müşteri yaratımında en önemli unsurlardan birisi olarak rol almaktadır.

Ücretsiz Kargo

Yapılan araştırmalar sonucunda müşterilerin; aynı iki ürünü karşılaştırmaları sonucunda, kargo ücreti bulunan ürünü ekstra masraflı bularak, ücretsiz kargo seçeneği olan ürünü tercih ettikleri görülmektedir.

Bu durumda yapılması gereken satış fiyatının üstüne kargo maliyetlerinin de eklenerek ürünün ücretsiz kargo seçeneği ile satışa sunulmasıdır.

Ürün Açıklaması ve Fotoğraflar

Ürün açıklamaları basit ve anlaşılır bilgi sağlayan biçimde olmalıdır. Ürünün ağırlık, en-boy, modeli, cinsi ve kullanım amacı gibi bilgilerinin açıklamada bulunması önemli ölçüde ön sıralarda bulunmaya yardımcı olacaktır. Ürün fotoğraflarının ürünün net şekilde tüm yönlerden görülebilmesi ve karmaşık görüntülerden kaçınılması müşterinin kafasında soru işareti bırakmayacak şekilde temiz bir görünümde olması büyük ölçüde önem arz etmektedir. Temiz fotoğraf detaylı açıklama ile müşterinin satın alma kararı esnasında ön sıraya geçilmesi kaçınılmazdır.

Teslimat Süresi

Tüketici alışkanlıkları göz önüne alındığında siparişlerini aynı gün kargo yapan satıcıların tercih edildiği görülmektedir. Hızlı kargo müşteri sadakatinizi artırmada en çok fayda sağlayacağınız seçeneklerden birisidir.

Eğer aynı gün kargo yapılamayacak ise de ürün açıklamalarında ürünlerin kargoya verilme tarihlerinin belirtiliyor olması ve belirtilmiş tarihte sipariş çıkışlarının yapılması da güven ve sadık müşteri kavramında çok önemli rol oynamaktadır.

Fatura

Bilindiği üzere günümüzde artık hızla kâğıt faturaların yerini e-fatura almaktadır. Kâğıt fatura gönderilecek ise mutlaka sipariş ile birlikte müşteriye teslim edilmelidir.

E-fatura mükellefi firmalarında, sipariş teslim edildiğinde müşterinin faturasının da kendisine iletilmiş olması çok büyük önem taşımaktadır.

Tüm bunların yanı sıra tercihen, gönderilen siparişlerin içerisinde müşterilere küçük hediyeler eklemek mağaza puanınızın artırılmasında fayda sağlayacaktır.

Satıcıların ürünlerinin arkasında durduğunu müşteriye hissettirmesi, erişilebilir olması ve yaşanılan aksaklıklarda müşteriye destek sağlaması gibi unsurlarda mağaza puanının artırılarak başarılı satıcı olma sürecinin önemli unsurlarından birisidir.