Gittigidiyor’da Mağaza Puanı Nasıl Hesaplanır?

Gittigidiyor Mağaza Puanı

GittiGidiyor’da başarıyla gerçekleşen satış işlemi sona erdikten sonra ürün satın alan alıcılar 45 gün içerisinde, alışveriş yaptıkları satıcılar hakkında puan ve yorum kullanma hakkına sahip olurlar. Alıcıların verdikleri puan ve yorumlar satıcıların profil sayfalarında yayınlanır.

Puan ve yorum hakkına ek olarak en az 10 işlem yapmış alıcılar satıcıları aşağıdaki başlıklara göre detaylı değerlendirebilirler;

• Ürünün açıklamalarda anlatıldığı gibi olması
• Satıcının alıcıyla olan iletişimi
• Ürünün zamanında kargoya verilmesi
• Ürünün kargo ücreti (Kargo ücretinin “Alıcı Öder” seçenekli olması halinde)
• Ürünün kargo (taşıma, teslimat) hizmeti

Detaylı değerlendirme sonucunda son 12 ay içinde yapılan tüm değerlendirmelerin ortalaması kullanıcı profili sayfasında satıcılara gösterilir.

Detaylı satıcı değerlendirmesinin kullanıcı profil sayfasında görüntülenebilmesi için en az 10 alıcı tarafından değerlendirme yapılmış olması gerekmektedir.

Telafi Süreci

Telafi süreci, işlem sayısı 100 ve profil puanı %95’in üzerinde olan satıcılar için uygulanan bir süreçtir.

Satış işlemi sonunda alıcı, olumsuz puan/yorum verdiğinde alıcının değerlendirmesi kaydedilir ancak satıcının profilinde anında yayınlanmaz. Alıcının yaşadığı sorunu çözmesi için satıcıya 15 günlük telafi süresi verilir. Sorun çözüldükten sonra alıcı, puan ve yorumunu Bana Özel sayfasından olumlu yönde değiştirebilir. Satıcı sorunu çözmezse telafi süreci sonunda olumsuz puan ve yorum satıcının profil sayfasında yayınlanır.

Telafi süreci başladığında satıcıların alıcıya ulaşarak kendisine yardımcı olması, sorunuyla ilgilenmesi, alıcının olumsuz puanını olumlu yönde değiştirmesini sağlayabilir.

İade Süreci Puan ve Yorum

Satıcılardan iade işlemlerinde alıcılara sorunsuz bir iade deneyimi yaşatmaları beklenmektedir. Bu sebeple, her iade işlemi sonunda alıcılara tek taraflı puan ve yorum hakkı verilmektedir.

Bir satıcının iade süreci boyunca, iade işlemlerinin kolay ve sorunsuz tamamlanması için alıcılara yardımcı olması, o satıcının müşteri memnuniyetini önemsediğini gösteren en önemli göstergelerden birisidir.