E-Ticarette İletişim

E-Ticarette, mal veya hizmetlerin alıcılarına ivedi şekilde ulaştırılabilmesi, sipariş süreçlerinin müşteri kullanımında kolaylık sağlayıcı ve hızlı işlem tamamlayabilme özelliğine sahip olması, satın alma adımlarında müşteri güvenliğinin sağlanabilmesi, e-ticaret sitelerinin kullanımlarının basit olması, site alt yapılarının sağlam olması gibi unsurlar, e-ticaret süreçlerinin en önemli konularını oluşturmaktadır. Bahsedilen unsurlarla beraber müşteri iletişimini sağlam bir şekilde kurabilmek, iletişimde kopuklara sebebiyet vermemek, sürekli ve etkin bir iletişim ağı oluşturabilmek ise tüm bu unsurları destekleyici olma özelliği taşımaktadır. Müşterinin karşısında muhatap bulmada yaşayacağı kolaylık, satın alma davranışlarını direk etkileyen faktörlerden en önemlilerinden birisidir.

Müşteri veya hedef kitle ile etkin ve sürdürülebilir bir iletişim ağı kurabilmek, müşterilerin veya hedef kitlenin odaklarını, ilgi ve meraklarını iyi analiz etmekten geçer. Hangi ürünlerin daha çok ilgi gördüğünü analiz etmek, müşterilerin hangi kategorilere daha çok eğildiklerini bilmek ve hangi sayfalarda daha çok vakit geçirdiğini analiz etmek ve bu noktalarda iletişimleri kuvvetlendirmek, iletişim konusunda sağlam adımlar atılmasını sağlayacaktır.

İletişim Kanalları

E-Ticaret sitesini ziyaret eden her kişi işi büyütmek için gelen bir fırsattır, bu fırsatı artı değere çevirebilmek için, müşteriler ile iyi iletişim kurulması büyük önem taşımaktadır. İletişim kanallarını zengin tutmak, anında erişilebilir olmak konunun temelini oluşturmaktır. Sayfaya gelen müşterilere geri bildirim yapabilme şansı vermek, yaşanılan deneyimlerde olumlu veya olumsuz noktaları tespit ederek iyileştirmeler yapma şansı sunmaktadır. Bu nedenle sayfayı ziyaret eden müşterileri geri bildirimde bulunmaları için teşvik etmek gerekmektedir.

Canlı destek unsurunu devreye alarak, müşterilere her an sorularına cevap bulabileceklerini hissettirmekte aynı derecede öneme sahiptir. Müşteriler sorun yaşadıkları noktada hızlı destek görecekleri için, bu sayede sayfayı terk etme oranlarını düşecektir.

Müşteri hizmetleri birimlerine kolayca ulaşabilir olmakta bu noktada büyük önem taşımaktadır. İletişim kanalları ne kadar çok çeşitli olur ise iletişimi sağlamlaştırmakta o derece kolaylaşacaktır. Destek talebi oluşturabilmek, telefon yolu ile çağrı merkezine ulaşabilmek, e-mail atabilmek gibi unsurların tamamının devreye alınması gerekmektedir. Müşteriye her adımda destek ve güven vermek, sadık müşteri kazanımında da önemli rol oynar.

E-posta ve SMS bilgilendirmeleri ile iletişimde sürekliliği sağlamak, müşterilerin akıllarında devamlı olarak kalabilmeyi ifade eder.

İletişim noktasında sosyal medyanın önemi göz ardı edilmemelidir. Müşteriler web sayfasından iletişime geçebileceği gibi sıklıkla sosyal medya üzerinden iletişime geçmeyi tercih etme eğilimi göstermektedir. Sosyal medya mecralarında müşterilere hızlı dönüşler sağlayabilmek bu noktada olumlu sonuçlar doğuracaktır.

Tüm bunların yanı sıra, müşteriler veya hedef kitleyi iletişime yönlendirmek amacı ile, faydalı bilgiler paylaşılan bir blog sayfası yaratılabilir. Blog bağlantıları sosyal medya mecralarından yayınlanarak yönlendirmeler yapılabilir. Bu sayede ziyaretçiler blog sayfasını takip etmeye yönlendirilebilir. Bu sayede iletişim güçlendirilmiş olacaktır.